FAQ

Os produtos possuem garantia?

Quando você faz a compra de um dos nossos produtos, você está protegido pela Garantia, tenda 7 (SETE) dias corridos para solicitar a troca ou reembolso.

Como acompanhar meu pedido?

Todos nossos produtos são enviados com códigos de rastreamento válidos e você pode consultar todas as movimentações. O cogido de rastreio é enviado em seu e-mail em 5 dias úteis.

Qual o prazo de entrega?

O prazo de entrega é de 2 a 5 semanas (com média de entrega de 7 a 20 dias úteis) 

Efetuei a compra, quando meu pedido será enviado?

Como nossos envios são internacionais, temos um prazo de 5 dias úteis de processamento e envio após confirmação do pagamento. Após esse prazo, vale o prazo do frete escolhido na compra (Internacional ou Expresso).

Tentei rastrear e o meu código de rastreio está inválido. O que houve?

O código ficará válido no site dos Correios ( podendo levar até 2 dias para ser atualizado). Você consegue acompanhar todo o processo de envio entrando em contato conosco através do suporte, ou pelo site:  https://global.cainiao.com 

Efetuei minha compra com o endereço errado. O que fazer? 

Orientamos que entre em contato com nosso suporte o quanto antes! Caso o pedido não tenha sida enviado, conseguimos alterar o endereço em nosso sistema. Caso já encontre-se com a transportadora, será necessário aguardar que o pedido retorne para nossa central para que possamos reenviar para o endereço correto (Uma taxa de reenvio de R$20,00 será cobrada)

Efetuei a compra de 2 produtos e só chegou 1!

 Como trabalhamos com diversos fornecedores, algumas encomendas são enviadas por fornecedores diferentes. Por isso, é completamente natural que alguns produtos cheguem em datas distintas. Caso não tenha recebido o outro código de rastreio, entre em contato em nosso suporte para podermos lhe orientar corretamente.

Restou alguma dúvida ou problema? Fique tranquilo! Estamos disponíveis em nosso suporte para te atender a qualquer momento do dia!

SAC: Todos os dias, das 9h as 17h

Email: [email protected]